BEZAHLUNG

ABSOLUTE SICHERHEIT DURCH SSL-VERSCHLÜSSELUNG: Deine Bestellung erfolgt bei uns sicher, schnell und einfach. Unser Payment-Partner Heidelpay ist ein renommierter und leistungsfähiger Anbieter und garantiert sichere Schnittstellen für den professionellen, elektronischen Zahlungsverkehr. Werden sicherheitsrelevante, persönliche Informationen wie beispielsweise Kreditkartennummern an andere Webseiten übermittelt, sind diese durch Verschlüsselung des Protokoll "Secure Socket Layer (SSL)" geschützt.

Bezahlarten

 Wir bieten folgende Bezahlmöglichkeiten an:

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Lastschriftverfahren
• Zahlung per Nachnahme (nur in Deutschland möglich) – folgende zusätzliche Kosten: 3,60 € Nachnahme-Entgelt berechnet und 2,00 € DHL-Bearbeitungsgebühr (wird bei Übergabe fällig)

In Ausnahmefällen können Fahhräder nur per Kreditkarte bezahlt werden.

Im Falle einer Rückbuchung des Kaufpreises (Chargeback) aufgrund von Nichtdeckung des Kontos, Fehlerhafter Eingabe der Bankdaten etc. entsteht eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 15,-. Diese Gebühr wird auch dann fällig, wenn der Kaufpreis seitens des Käufers selbständig zurück gebucht wird. Du kannst jederzeit die kostenlose Hotline anrufen oder eine Email schicken, um dich nach dem Stand deiner Bestellung, Bezahlung, Retoure oder Gutschrift zu erkundigen.

VERSAND

Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Unser Partner ist DHL. Dies hat für dich viele Vorteile, denn DHL bietet:

• Tägliche Lieferung. Auch Samstags-Zustellung
• Lieferungen an DHL Packstationen
• Alle Bestellung sind bis € 500 standardmäßig versichert
• Sendungsverfolgung mit TRACK&TRACE. Alle Bestellungen können jederzeit nachverfolgt werden. Wenn die Ware bei outdoor-broker.de ausgeliefert wird, erhältst Du eine Email mit einem Tracking-Link, mit dem der Versandstatus (ab ca. 19.00 Uhr) überprüft werden kann. 

Vesandkosten

Die Versandkosten werden unterhalb des Kaufpreises angezeigt. Abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Produktes können die Versandkosten variieren. Bei Versand per Nachnahme werden 3,60 € Nachnahme-Entgelt berechnet und 2,00 € DHL-Bearbeitungsgebühr (wird bei Übergabe fällig).

Lieferzeit

Die Lieferzeit wird unterhalb des Kaufpreises angezeigt. In der Regel liefern wir innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstage. Die Lieferzeit beginnt nach Ablauf der Aktion. Bestellungen bis 12 Uhr aus dem Extras- bzw. Kaufrausch-Fenster werden in der Regel noch am gleichen Werktag (ausser Samstag) versendet sofern diese nicht mit Ware, die eine längere Lieferzeit hat, kombiniert wird. 

Die Lieferzeit für Fahrräder beträgt in der Regel 15-20 Werktage. 

Wohin wird geliefert?

Nach Deutschland und Österreich. Es ist auch möglich, eine zur Rechnungsadresse abweichende Adresse anzugeben und sich das Paket beispielsweise in die Arbeit oder an eine Packstation schicken zu lassen.

Lieferung an Packstation:

Bitte unbedingt in der ersten Adresszeile das Wort "Nr." vor der Postnummer (z.B. Nr. 12345678) und in der zweiten Zeile die Packstation (z.B. Packstation 987)eintragen. Wird eine reine Zahl eingetragen, so wird die Zahlung abgelehnt.

Ist Selbstabholung möglich?

Nein, wir liefern ausschließlich über unseren Versandpartner DHL.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Alle Bestellungen können jederzeit nachverfolgt werden. Wenn die Ware bei outdoor-broker.de ausgeliefert wird, wird an dich eine Email mit dem Tracking-Link versandt, mit dem der Versandstatus  (ab ca. 19.00 Uhr) überprüft werden kann.

Was passiert, wenn niemand das Paket angenommen hat?

In diesem Fall findest du eine Benachrichtigung vom DHL-Zusteller im Briefkasten. Mit dieser Benachrichtigung kann innerhalb von 7 Werktagen das Paket direkt bei der Post-Filiale abgeholt werden. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, kannst du auch dort die Zahlung tätigen. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Personalausweis mitbringen! Geschieht dies nicht, wird das Paket nach 7 Werktagen an outdoor-broker.de zurück gesendet. Anschließend versuchen wir, dich zu erreichen und die weitere Vorgehensweise zu klären. Durch den erneuten Versand entstandene Kosten werden dir nachträglich berechnet.

Versand Fahrrad

Alle Fahrräder werden von outdoor-broker.de aufgebaut und verkehrssicher verschickt. In der Regel musst Du noch den Lenker gerade stellen und festziehen, die Sattelstütze auf die richtige Höhe einstellen und ggf. die Pedale montieren. Die Räder werden im Stülpkarton geliefert. In Ausnahmen ist dies nicht der Fall. Wir weissen in jeder Aktion hierauf gezielt hin.
 

WICHTIG: Bei der Annahme ist das Fahrrad sofort auf mögliche Schäden (Kratzer, Beulen, etc.) und Vollständigkeit zu prüfen und erst danach dem Fahrer die einwandfreie Lieferung zu bestätigen. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtig werden.

Unsere Partner sind Emons und ILOXX. Dies hat für dich viele Vorteile:

• Tägliche Lieferung mit vorheriger Terminabsprache – bitte unbedingt Telefonnummer bei der Rechnungsadresse angeben
• Sendungsverfolgung. Alle Bestellungen können jederzeit nachverfolgt werden. Mit der Auslieferung erhältst Du eine Email mit einem Tracking-Link, mit dem der Versandstatus jederzeit überprüft werden kann. 

RÜCKSENDUNGEN - kostenlos

So bestimmst du unsere Preise mit !  Bei outdoor-broker.de kannst Du eine Menge Geld sparen, denn wir bieten Markenprodukte zu unschlagbaren Preisen. Unser Geheimnis liegt darin, dass wir in großen Stückzahlen nach Ablauf der Aktion bestellen und kein Lager unterhalten. Retouren sind für uns nur schwer zu verwerten und eine hohe Retourenquote gefährdet die unschlagbare Kalkulation. Das heißt, je weniger Retouren, desto unschlagbarer unsere Preise. Gerne beraten wir Dich über unsere kostenlose Hotline 0800 5005850.

Bitte verwende für die Rücksendung das bereits frankierte DHL-Retourenetikett. Den Link hierfür findest Du in unseren "FAQs", Stichwort „Rücksendungen“. Einfach ausfüllen, ausdrucken, aufkleben und an der nächsten Postfiliale abgeben. Bitte verwende wenn möglich die Outdoor-Broker Versand Verpackung, in welche Du die originalverpackte Ware und den ausgefüllten Retourenschein legst. Den Kaufpreis erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung. Liegt der Retourenwert unter 40,- € berechnen wir für das Rückporto D: 4,90 € / AT: 5,90 €. Bitte beachte, dass wir die Kosten für den DHL-Abholservice nicht übernehmen. Unfreie Pakete können leider nicht angenommen werden. 

Widerrufsrecht

Der Kauf kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden, die Frist gilt ab Eintreffen der Ware beim Empfänger. Ausführliche Informationen können den AGBs entnommen werden. Bei Fragen schicke bitte eine Email an: service@outdoor-broker.de.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bitte verwende für Rücksendungen und  Reklamationen das DHL-Retourenetikett – dieses ist bereits frankiert und für Dich kostenfrei. Bitte benutze für die Rücksendung wenn möglich unseren original Versandkarton und lege die Ware mit Etikett und Orginalverpackung rein. Einfach das Etikett aufkleben, Rechnung beilegen und an der nächsten Postfiliale abgeben. Bitte beachte, dass wir die Kosten für den DHL-Abholservice nicht übernehmen.

Deutschland: DHL-Retourenetikett:  ONLINE RETOUREN FORMULAR Das Formular bitte ausfüllen und ausdrucken – fertig!  

Österreich: Bitte schicke eine Email an service@outdoor-broker.de. Es gibt für Österreich kein Online Retouren Formular. Du erhältst das DHL-Retourenetikett von uns per Mail.

Sobald die Ware bei uns eintrifft, prüfen wir den Zustand. Die Gutschrift erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und dauert maximal 14 Arbeitstage - die Laufzeit beginnt nach Erhalt+Prüfung der Ware. Bei Kreditkartenkäufen erfolgt die Gutschrift mit der nächsten Abrechnung. Bei Kauf per Nachnahme bitten wir um Angabe der Bankverbindung.

Originalzustand mit Artikelschild(!)

Es werden nur einwandfreie Artikel in Originalverpackung zurück genommen. Getragene, verschmutzte, verschwitzte, beschädigte, gewaschene etc. Artikel  werden nicht zurück genommen und nicht gutgeschrieben. Hier gilt die gesetzliche Regelung: du kannst die Ware so probieren, als würdest du diese in einen Geschäft kaufen.

Weitere Fragen

Kann ich auch Ware umtauschen? 

Umtauschwünsche erfüllen wir wann immer möglich. Bitte beachte, dass aber aufgrund der Limitierung unserer Angebote Umtauschwünsche nicht garantieren können. Die bei einem Umtausch entstandenen Versandkosten werden mit € 4,90 berechnet. Bitte vermerke unbedingt bei Deiner Rücksendung auf der Rechnungskopie Deinen Umtauschwunsch.

Die Ware ist beim Transport beschädigt worden.

Sollte diese auftreten, bitte sofort den Paketzusteller auf die Beschädigung hinweisen und sich dies bestätigen lassen. Anschließend die Unversehrtheit der Ware überprüfen. Bitte informiere uns unverzüglich, wenn ein Transportschaden eintrifft. Der Anspruch auf Gutschrift erlischt, sollte eine Beschädigung an der Verpackung und/oder der Ware nicht bei Übergabe vermerkt worden sein.

Die Ware ist bei Lieferung defekt?

 Bitte informiere uns umgehend, wenn das bestellte Produkt bei Lieferung Mängel oder Schäden aufweist, die nicht aufgrund des Transportes entstanden sind. Wende dich in diesem Fall bitte umgehend an service@outdoor-broker.de um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

Garantie?

 Selbstverständlich bieten wir die gesetzlichen 2 Jahre Gewährleistungs- bzw. Hersteller-Garantie, beginnend ab Kaufdatum.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Du einen Gutschein einlösen möchtest, kannst Du dies auf der Seite „Warenkorb“. Im unteren Bereich findest Du das Eingabefeld Gutschein-Code. Wichtig: Bitte den Code eintippen und nicht kopieren. Ein Gutschein kann beliebig oft "gestückelt" werden, also für beliebig viele Käufe eingesetzt werden. Welches Guthaben auf Deinem Gutschein verblieben ist, kannst Du unter Eingabe des Codes auf Deinem Konto einsehen.

Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen?

Was bedeutet das? Es sind nur (noch) die Größen lieferbar die angezeigt werden. Andere Größen sind ausverkauft oder nicht lieferbar. 

Du hast keine eMail Bestätigung erhalten?

 Bitte schicke eine Mail an service@outdoor-broker.de oder wähle die kostenlose Hotline. Wahrscheinlich ist die Zahlung nicht vollständig. Bitte prüfe in deinem Konto die genaue Angabe deiner eMail Adresse.

Bei Fragen helfen wir dir gerne weiter. Schreibe am besten eine Email an service@outdoor-broker.de oder ruf uns an - kostenfrei aus Deutschland und Österreich:  Tel-Nr. 0800-500 5850